Cambios, garantías y retracto

Cambios por talla o color

Si necesitas solicitar un cambio por talla o color, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin olores, manchas o alteraciones, y conservar sus etiquetas y empaque. El cambio está sujeto a disponibilidad y los costos de transporte asociados a un cambio voluntario son asumidos por el cliente.

Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, en los casos y condiciones previstos por la legislación colombiana. Debes devolver la prenda por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibiste. Los costos de devolución derivados del retracto son asumidos por el consumidor.

Cuando el retracto sea procedente y se hayan recibido los datos completos y el producto devuelto, reintegraremos las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, al mismo medio de pago o al medio acordado, dentro del plazo legal máximo de 15 días calendario.

Garantía legal

Respondemos por la calidad, idoneidad y buen estado de las prendas conforme al Estatuto del Consumidor. La garantía no cubre desgaste normal, uso inadecuado, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o daños ocasionados después de la entrega.

Si recibes una prenda equivocada, incompleta, defectuosa o diferente a la comprada, comunícate de inmediato. Cuando la reclamación sea procedente por causa atribuible a LP Activewear, asumiremos los costos logísticos correspondientes.

Cómo solicitarlo

Envía tu nombre, número de pedido, motivo y fotografías claras al WhatsApp 314 351 9553 o al correo lp.active_012@hotmail.com. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.